Audit du département de maintenance d’un hôpital en Ontario

L’hôpital a fait appel à l’expertise du département de fiabilité et de maintenance de Genipro pour mener un diagnostic d’efficacité des processus de son département de maintenance et aussi de son outil informatique de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). En 2020, l’hôpital s’équipe d’un logiciel de gestion des services aux patients qui intègre un module de gestion de maintenance. La transition vers cette nouvelle GMAO a connu des turbulences et certaines données ont été compromises. Quant au côté opérationnel, le client constate que sa gestion des travaux correctifs et préventifs manque de rigueur, ce qui cause une accumulation de demandes de travail en attente d’exécution. Enfin, l’ouverture de sa nouvelle clinique dans la dernière année a exacerbé les difficultés que le département de maintenance tentait de surmonter.

Genipro a proposé à l’hôpital de mener un audit in situ de son département de maintenance sur deux jours. L’audit devait permettre de collecter des informations sur l’état d’avancement du programme d’entretien et d’analyser les différents processus qui animent les activités du département. Le rapport d’audit démontrait les résultats du diagnostic et proposait un plan d’action réaliste pour tendre vers les objectifs de la direction, mais comparait aussi les propositions avec les bonnes pratiques observées en entreprise de classe mondiale.

Analyser les processus d’un département en un temps limité et faire ressortir les points à améliorer qui feront la différence est une mission complexe. Chez Genipro, nous avons développé un outil d’analyse des processus en maintenance et de la satisfaction des clients internes qui, lors de l’exécution, mettent en lumière les zones d’ombres et même les tabous. L’expertise acquise par l’équipe a permis de personnaliser les recommandations en fonction des objectifs et de la réalité d’un centre de soins. Nos recommandations étaient réalisables dans un délai inférieur à six mois et le client était satisfait de la vue d’ensemble que le rapport lui donnait.